No Look Back · Juny 2026 · 7 min de lectura
Per aconseguir més ressenyes a Google, el primer que has d’entendre és que no arriben soles… No són només un complement bonic al teu perfil. Són el factor que determina si un client nou et tria a tu o al competidor del costat. I la majoria de negocis locals no en tenen prou — no perquè el seu servei sigui dolent, sinó perquè no les demanen.
Google utilitza tres factors principals per decidir quins negocis apareixen al Local Pack (els tres resultats que surten al mapa quan algú cerca «restaurant Barcelona» o «perruqueria Gràcia»): proximitat, rellevància i prominència.
La prominència es mesura, en gran part, per les ressenyes: quantes tens, quina nota tenen i amb quina freqüència n’arriben de noves.
Un negoci amb 4,2 estrelles i 180 ressenyes guanya visibilitat davant d’un amb 4,8 i 12 ressenyes.
Google prioritza el volum i la regularitat per sobre de la nota perfecta. A més, les ressenyes influeixen directament en la decisió de compra: el 93% dels consumidors llegeix ressenyes abans de visitar un negoci local per primera vegada.
La majoria de propietaris saben que les ressenyes importen. El problema és com —o quan— les demanen.
No totes les vies funcionen igual. Aquí van les que realment mouen l’agulla:
El canal amb més taxa d’obertura. Un missatge curt, personalitzat i amb l’enllaç directe a Google elimina tota fricció. Moment ideal: entre 30 minuts i 2 hores després que el client marxi.
Menys personal però molt efectiu. Taxes d’obertura superiors al 90%. El missatge ha de ser breu i l’enllaç, directe.
Funciona bé per a negocis amb cicles de compra llargs: clíniques, tallers, assessories. Menys efectiu per a restaurants o retail on la decisió és immediata.
Complementari, no principal. Funciona millor com a recordatori per als clients que ja tenien intenció de deixar ressenya.
Respondre totes les ressenyes (positives i negatives) és un senyal per a Google que el negoci és actiu. Sovint anima nous clients a deixar-ne una.
El timing ho és tot. El millor moment per demanar una ressenya és quan l’experiència positiva és fresca: el client acaba de menjar, acaba de recollir el cotxe del taller, acaba la sessió de fisio. Passat aquest finestra, la probabilitat de resposta cau dràsticament.
| Sector | Moment òptim |
|---|---|
| Restaurants | Entre 30 i 90 minuts després del servei |
| Clíniques i serveis professionals | El mateix dia, mentre el client és al local o just en sortir |
| Retail | Al moment de la compra o poc després via SMS/WhatsApp |
El to del missatge ha de ser natural i breu. Un missatge que sembla enviat per una persona real converteix molt més que un de genèric.
Demanar ressenyes manualment és viable quan tens 5 clients al dia. Quan en tens 30, és inassumible.
L’automatització permet:
Hi ha solucions que integren directament amb el teu sistema de reserves o TPV, i envien el WhatsApp o SMS de forma automàtica en el moment adequat. El resultat és un increment consistent de ressenyes sense afegir feina al teu equip.
Aconseguir més ressenyes a Google no és qüestió de sort ni de tenir clients molt contents. És qüestió de sistema.
Els negocis locals que acumulen ressenyes de manera estable fan tres coses: demanen en el moment correcte, pel canal adequat i sense dependre de la memòria de ningú. El resultat no és immediat, però és acumulatiu — cada ressenya nova reforça la visibilitat al Local Pack i genera confiança en el proper client que et busca.
La diferència entre un negoci amb 12 ressenyes i un amb 180 rarament és la qualitat del servei. Gairebé sempre és el procés darrere de la captació. Els que ho automatitzen surten al mapa. Els que no, queden enterrats darrere dels que sí.
Si estàs llegint això és perquè saps que tens marge de millora. El primer pas és decidir com ho vols fer: manualment, amb una eina, o amb ajuda d’algú que ja ho ha implementat en altres negocis com el teu.
The Reviewers · Eina pròpia de NLB
Hem desenvolupat una eina específicament per a negocis locals de Barcelona que volen un flux constant de ressenyes a Google — sense dependre de la bona voluntat dels clients ni de recordar-ho manualment.
Contingut de l’article
The Reviewers automatitza tot el procés per al teu negoci local.
