No Look Back · Juliol 2026 · 6 min de lectura
Si tens un restaurant a Barcelona, la majoria dels teus clients et troben abans a Google Maps que al teu propi web. Petits errors a la fitxa de Google Business Profile (GBP) poden estar-te costant reserves cada setmana, sense que ho sàpigues. Repassem els 5 errors més habituals — i com solucionar-los avui mateix.
Google decideix quins negocis apareixen al Local Pack — els tres resultats destacats al mapa quan algú cerca «restaurant a Gràcia» o «sushi Eixample» — a partir de tres factors: rellevància, distància i prominència.
La prominència es construeix, en bona part, amb el contingut i l’activitat de la teva fitxa: categoria, horaris, fotos i ressenyes.
Un negoci amb la fitxa ben cuidada guanya visibilitat davant d’un competidor amb millor cuina però pitjor GBP.
Els cinc errors següents són els que veiem repetir-se més sovint en fitxes de restaurants a Barcelona — i els que més ràpid es poden corregir.
La categoria principal sol quedar-se en un genèric «Restaurant» en lloc de «Restaurant italià» o «Restaurant de tapes». A això s’hi suma:
Com més completa, més senyals dones a Google que ets rellevant per a cerques concretes com «restaurant amb terrassa a Gràcia».
És l’error que més clients perd directament: algú arriba a la porta tancada perquè Google deia que estava obert. Revisa els horaris a cada canvi d’estació i configura sempre els horaris especials en festius — Google penalitza la inconsistència entre l’horari declarat i el real.
El canal amb més taxa d’obertura. Un missatge curt, personalitzat i amb l’enllaç directe a Google elimina tota fricció. Moment ideal: entre 30 minuts i 2 hores després que el client marxi.
Menys personal però molt efectiu. Taxes d’obertura superiors al 90%. El missatge ha de ser breu i l’enllaç, directe.
Funciona bé per a negocis amb cicles de compra llargs: clíniques, tallers, assessories. Menys efectiu per a restaurants o retail on la decisió és immediata.
Complementari, no principal. Funciona millor com a recordatori per als clients que ja tenien intenció de deixar ressenya.
Respondre totes les ressenyes (positives i negatives) és un senyal per a Google que el negoci és actiu. Sovint anima nous clients a deixar-ne una.
Els locals que actualitzen fotos setmanalment reben significativament més trucades i visites que els que fa mesos que no en pengen cap. Fotos del plat del dia, de l’ambient i de l’equip generen més confiança que les fotos d’obertura de fa tres anys.
| Tipus de ressenya | Com respondre |
|---|---|
| Positiva (5★) | Agraeix breument i personalitza esmentant el plat o servei concret |
| Negativa | Respon amb calma, ofereix una solució i mou la conversa fora de línia |
| Sense comentari (només estrelles) | Un simple «Gràcies per la teva visita!» ja suma |
Respondre — bé o malament — envia un senyal directe a Google que el negoci està actiu i n’és responsable. Una resposta professional a una ressenya negativa sovint convenç més al següent client potencial que deu ressenyes de 5 estrelles sense resposta.
Si encara no tens un flux constant de ressenyes noves, val la pena revisar primer com generar-les abans de preocupar-te per gestionar-les — ho expliquem amb detall a Com aconseguir més ressenyes a Google per al teu negoci local.
Si el teu web diu «C. Balmes 120» i Google Maps diu «Carrer de Balmes, 120, 2n», Google no ho interpreta com el mateix negoci amb la mateixa confiança. Aquesta inconsistència entre el web, GBP, TripAdvisor i xarxes socials és un dels frens més subestimats al posicionament local.
Cap d’aquests 5 errors requereix pressupost — només 30-60 minuts de revisió.
No Look Back · Auditoria gratuïta
Fem una revisió ràpida i gratuïta de la teva fitxa de Google Business Profile i et diem exactament què cal corregir.
Contingut de l’article
Fem una auditoria gratuïta de la teva fitxa de Google.
