Reputació Online · Ressenyes de Google
No Look Back · Setembre 2026 · 5 min de lectura
T’has fixat mai que el teu competidor de la cantonada té el doble o el triple de ressenyes que tu, tot i oferir un servei similar? No és casualitat ni sort: darrere hi ha una estratègia, encara que sigui senzilla, per demanar-les de forma constant. La majoria de negocis locals a Barcelona (restaurants, clíniques, botigues) no saben com gestionar les ressenyes de Google de forma sistemàtica: no les demanen, no en fan seguiment i, quan apareix una ressenya falsa, no saben si val la pena denunciar-la.
Abans de triar un negoci, la gran majoria de persones miren primer les ressenyes de Google. No és una opinió, és el comportament real de qualsevol client que busca «dentista a prop meu» o «restaurant per sopar avui». Aquí és on es nota la diferència entre el negoci que té una estratègia i el que no: si el teu competidor apareix amb 200 ressenyes i quatre estrelles i mitja, i tu en tens 20, la decisió ja està pràcticament presa abans que arribi a comparar preus o serveis. Aquesta decisió es pren sovint a Google Maps i no a la cerca clàssica: aquí tens la diferència entre Google Maps i Google Search per a negocis locals.
El primer error és no demanar ressenyes de forma activa: s’espera que el client ho faci per iniciativa pròpia, i gairebé mai passa. El segon és respondre només quan la ressenya és negativa, deixant les positives sense un simple gràcies, un gest que costa deu segons i reforça la relació amb el client. El tercer, potser el més costós, és respondre amb enuig o justificant-se davant d’una queixa: encara que el client s’equivoqui, qui llegeix la resposta és el següent client potencial, no l’autor de la ressenya. I el quart error és no fer-ne seguiment: sense un sistema, les ressenyes noves passen desapercebudes durant dies i la resposta arriba tard, quan ja ha perdut valor.
De tant en tant, una ressenya no ve d’un client real: pot ser competència, algú que ha confós el negoci, o un intent d’extorsió (amenaçar amb una mala nota si no es dona algun avantatge). Es reconeixen per detalls que no lliguen: cap referència a un servei o producte real, un compte creat el mateix dia, o un patró de ressenyes negatives idèntiques a diversos negocis del sector.
Google no elimina una ressenya només perquè és negativa o perquè el negoci hi discrepa, cal que incompleixi les seves normes (contingut fals, llenguatge ofensiu, conflicte d’interès evident, spam). Es pot marcar com a inadequada des del propi perfil de negoci, i Google la revisa en un termini de pocs dies a un parell de setmanes, sense garantia de resultat. Mentrestant, la millor defensa és una resposta breu i professional que deixi clar que el negoci coneix el cas.
No cal cap eina complicada per començar. El primer pas és demanar la ressenya en el moment just: acabat de servir, acabada la consulta, quan la satisfacció encara és fresca, un enllaç directe per WhatsApp o SMS funciona millor que qualsevol cartell a la recepció.
Si encara no tens el perfil ben configurat, comença per la guia completa de Google Business Profile.
El segon pas és fixar un dia a la setmana per revisar totes les ressenyes noves i respondre-les totes, positives i negatives, amb un to proper i concret. El tercer pas és documentar patrons: si tres ressenyes en un mes mencionen el mateix problema, no és mala sort, és un senyal per corregir alguna cosa al negoci abans que ho facin deu ressenyes més.
Si el teu negoci té més volum de clients a Nadal, aquest és un bon moment per revisar també la fitxa de Google per Nadal: horaris de festius, publicacions i fotos de temporada.
Idealment, just després de cada visita o servei completat, quan l’experiència encara és fresca. Els negocis que automatitzen aquest pas, per exemple amb un enllaç directe via WhatsApp o SMS, solen multiplicar per 3-4 el ritme de ressenyes noves respecte a esperar que el client ho faci pel seu compte.
Sí. Des de la fitxa de Google Business Profile pots marcar la ressenya com a inadequada i sol·licitar-ne la revisió. Google no sempre la retira, però documentar el cas amb captures i context millora les probabilitats d’èxit.
No hi ha un número màgic: el volum constant i la freqüència importen més que un pic puntual. Un flux estable de 3-5 ressenyes noves al mes amb bona nota mitjana sol tenir més impacte que 50 ressenyes aconseguides en una sola campanya i després silenci.
A No Look Back treballem la gestió de reputació online com una part més de l’SEO local i el teu perfil de Google Maps: optimitzem el perfil de negoci i et guiem en com respondre ressenyes negatives i falses sense que et costi hores.
Quan el volum de clients ho justifica, automatitzem la petició de ressenyes amb The Reviewers, la nostra eina pròpia que envia la sol·licitud per WhatsApp o SMS just després de cada visita, sense que ho hagis de recordar cada dia.
Vols aplicar això al teu negoci? Parlem.
Contacta amb nosaltres →
Si vols automatitzar la part de ressenyes, que alimenta directament el Local Pack, ho treballem amb The Reviewers, la nostra eina propia.
Fem una revisió gratuïta del teu perfil de Google i la teva reputació online. Parlem-ne →
